Svedea har Sveriges nöjdaste fordonskunder – igen

– Det här känns fantastiskt! Vi var förstås besvikna när vi tappade förstaplatsen förra året, men vi bestämde oss snabbt för att ta tillbaka den. Alla har verkligen bidragit och jag är oerhört stolt över våra medarbetare, säger Jonas Roberts, vd på Svedea.

Efter fjolårets andraplats har Svedea lagt extra kraft på att göra det som redan fungerar bra ännu bättre. Personlig service, specialistkunskap och ett starkt engagemang för kunderna är viktiga delar i arbetet. Årets undersökning visar också att Svedea får särskilt höga omdömen för sin skadehantering. Med ett betyg på 93,7, jämfört med branschens 80,1, är avståndet till konkurrenterna stort.

– Det är klart att vi gläds åt förstaplatsen, men jag blir särskilt glad över att kunder som har råkat ut för en skada är så nöjda med hur vi har hjälpt dem. När något händer är man ofta i en besvärlig situation och behöver både stöd och snabb hjälp. Att våra kunder uppskattar hur vi tar hand om dem i de lägena betyder väldigt mycket för oss, säger Jonas Roberts.

Årets resultat innebär Svedeas sjunde förstaplats på åtta år. Svedea utmärker sig också genom en hög rekommendationsvilja, med ett NPS-värde på +50 jämfört med branschens +16.

Om SKI

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är en oberoende aktör som sedan 1989 mäter kundnöjdhet och lojalitet i ett 20-tal branscher. Genom sina årliga undersökningar ger SKI företag insikter om hur de möter kundernas förväntningar – och hur de står sig mot konkurrenterna.