Börja med att kontakta oss
Om du inte är nöjd med vår bedömning kan du i första hand återkomma till skaderegleraren. Skaderegleraren kommer då att, tillsammans med ansvarig chef, göra en ny bedömning av ärendet.
Kontakta kundombudsmannen
Om du inte är nöjd efter att vi gjort en ny prövning av ärendet kan du vända dig till vår kundombudsman genom att mejla till kundombudsmannen@svedea.se eller skriva till:
Svedea AB
Kundombudsmannen
Box 3489
103 69 Stockholm
När du vänder dig till kundombudsmannen för prövning ber vi dig redogöra för vilket kundnummer/skadenummer prövningen avser. Vidare ber vi dig tydligt redogöra för vad i beslutet du vill ha prövat och varför du anser att vår bedömning inte är rätt.
Kundombudsmannens uppgift är att, tillsammans med Svedeas överprövningsnämnd, granska/ompröva avslutade ärenden där bolaget lämnat ett slutligt beslut. Överprövningsnämnden granskar endast klagomål som rör försäkringsavtalet.
Om du fortfarande inte är nöjd
Om du känner dig missnöjd efter att kundombudsmannen har prövat ditt ärende finns andra möjligheter för dig att gå vidare med ärendet. Du kan till exempel kontakta Konsumentvägledningen i din kommun eller Konsumenternas försäkringsbyrå för att få hjälp. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller till allmän domstol.
